Free commercialise, une offre assez attractive en triple-play
(internet, téléphone, télévision) à 29.99 euros, mais pour ce prix là,
vous avez le droit d'en profiter comme d'en subir les désagréments, si avez
quelques soucis, vous devez passer à l'offre triple-paye (paye ton
abonnement, paye tes emmerdes et paye ta hotline surtaxée à 0.34 euros la
minute).
Comme l'a dit Audiard, "les cons ça ose tout, c'est même à ça qu'on les
reconnaît." et comme j'assume pleinement le fait d'être con, je vais donc
vous raconter une petite anecdote et y laisser le fond de ma pensée.
Depuis fin février, un grand nombre de lignes de plus de 3500m
dégroupées par notre cher provider Free ont été migrées de
force d'ADSL2+ en RE-ADSL2.
A cette occasion une petition
a été montée. "Actuellement, il y a 574 personnes enregistrées dans la base
de données... 210 personnes ont apporté leur soutien à cette démarche à
l'encontre de FREE" J'ai signé cette petition, vu que je suis dans le cas
des utilisateurs lésés par cette décision technique, j'ai perdu un bon mbit en
download, 200 kbits en upload et gagné 10 ms de latence.
J'ai tout d'abord tenté de retourner en mode ADSL2+, mais visiblement, ce
n'est pas aisé. Après avoir réussi à joindre l'assistance "t'chat", on me dit
de faire un reboot ésotérique de ma freebox en débranchant/rebranchant 5 fois
le cordon xDSL, résultat, plus de synchro pendant 24h, j'ai bien entendu du
contacter le numéro surtaxé, qui m'a sorti une pléthore de solutions miracles
type "Essayez avec la freebox d'un ami", "Utilisez un
autre bloc d'alimentation", "Vérifiez que vous n'avez pas de
condensateur dans votre prise téléphonique", "Ecartez les
enceintes de la freebox, ça peut faire des interférences", und zo
weiter...
C'est sur que ma ligne a parfaitement fonctionné pendant deux
mois, mon bureau n'a pas bougé d'un poil, les équipement sont toujours
à la même place, mon installation téléphonique et électrique n'a pas
bougé, la seule intervention était au moment de l'installation de ma
freebox V5 ou j'ai retiré le condensateur de la prise tléphonique pour au mieux
de ce que m'offrait ma ligne. Mais bon, ça fait très "pro" de faire
croire qu'on connaît son métier en donnant masse d'explication de
pourquoi ça ne marche pas et surtout de bien faire comprendre au
client, que si ça ne marche pas, c'est uniquement de sa faute et jamais celle
de Free.
Bref, le lendemain de cette expérience, ma ligne refonctionne à nouveau, Free
ne m'a jamais donné de nouvelles, je ne vais pas m'en plaindre, de peur de voir
s'abattre sur moi tous les malheurs du monde. A mon humble avis, le fait
d'avoir trop rebooté la freebox m'a juste blacklisté sur le DSLAM qui refusait
de me synchroniser, mais bon, je n'aurai jamais le fin mot de
l'explication, je vais m'estimer heureux de toujours avoir internet, la
télévision et le téléphone.
Le plus surprennant dans cette affaire reste le discours hautain et
méprisant d'un certain P. Toso (voir ce merveilleux
thread), visiblement un corp de chez Free, qui prend
vraiment le client pour un con(sommateur) qui n'est voué qu'à lacher sa
thune et fermer sa gueule, ou au mieux ouvrir sa gueule au numéro
surtaxé de la hotline pendant des heures, histoire d'augmenter son bonus en fin
d'année. Il prend vraiment le client pour quelqu'un qui n'y connaît rien à la
technique et qui devrait s'estimmer heureux d'avoir le net malgré son passage
en RE-ADSL2.
On peut y lire des pseudos explications technico-j't'embrouille-tactac-t'as vu,
ponctuées de petites piques du style "Ah c'est bien dommage, allez avec un
peu d'effort dans vos listes, il ne devrait rester que 10 noms."
J'espère quand même que pour lui, il s'est bien forgé une position
d'intouchable au sein de la société, si ce n'est pas le cas, en continuant dans
cette lancée, il subira un retour de baton avec fureur et fracas. Et sans
vouloir être méchant, ça sera bien fait pour lui, quand on prend pour un con le
client qui, ne l'oublions pas, lui permet d'avoir un emploi et un salaire...
Maurice, tu dépasses les bornes des limites.
Bref, Free, c'est bien, vous avez un serveur de newsgroup bien fourni en
binaire, vous avez un débit aléatoire, une qualité de service approximative, et
surtout un droit et un devoir, donner des sioux,
plein.
Et surtout, je suis vraiment trop con et trop mauvais, c'est de ma
faute si ça marche pas, épicétou !
